Nella scala 1-5 di valutazione, la posizione mediana favorisce l’elusione?

A dispetto della quantità di ricerche specifiche, non vi è unanimità su quale sia la scala di misura preferibile per la rilevazione di opinioni. In particolar modo, la scala ordinale bilanciata a cinque posizioni è poco applicata da chi le attribuisce lo svantaggio che la posizione centrale può essere sfruttata dal rispondente per eludere la richiesta di un’opinione che implichi un onere o imbarazzo. In questo lavoro si presentano i risultati di alcuni esperimenti volti a valutare se la posizione mediana della scala 1-5 attrae risposte elusive. Le distribuzioni ottenute applicando la scala 1-5 su un insieme di quesiti di customer satisfaction sono confrontate statisticamente con le analoghe distribuzioni ottenute applicando le scale 1-4 e 1-10. L’analisi indica che la modalità centrale dalla scala a 5 punti non è utilizzata sistematicamente dai rispondenti come modalità scappatoia e che la posizione di neutralità della scala esprime piuttosto una posizione tiepidamente positiva.