Il comportamento nelle organizzazioni

I sistemi di controllo manageriali influiscono sui comportamenti delle persone e quelli adeguati, cioè bene progettati, li influenzano verso la cosiddetta coerenza degli obiettivi: assicurano, in altri termini, che le azioni intraprese dai singoli individui allo scopo di perseguire i propri obiettivi personali contribuiscano al conseguimento degli obiettivi organizzativi. Il capitolo prende l’avvio spiegando che cosa si intende per coerenza (o congruenza) degli obiettivi e descrive quindi come essa risulti influenzata sia da azioni informali sia dai sistemi formali. Questi ultimi possono essere suddivisi in due categorie: le “regole”, intese nel senso più ampio del termine, e le attività sistematiche di pianificazione e controllo. Le diverse organizzazioni fanno leva su differenti strutture organizzative per implementare la strategia aziendale e un sistema di controllo manageriale efficace deve essere progettato in modo tale da risultare coerente con la struttura all’interno della quale sarà implementato e utilizzato . La parte finale del capitolo descrive il ruolo del controller, dunque la persona responsabile della progettazione e della gestione del sistema di controllo manageriale.