«Il dottore è in casa?» Come prevedere il contatto telefonico con il laureato

In un’indagine telefonica, molto tempo è dedicato ai tentativi, spesso numerosi, di contattare le unità. Nella presente nota si passano in rassegna alcune tecniche per la previsione della presenza e disponibilità all’intervista, corredandole con gli esiti delle chiamate ai laureati intervistati nel corso dell’indagine Agorà dell’Università di Padova. Oltre a orari e giorni degli effettivi contatti ottenuti, si mostrano le preferenze espresse dagli stessi intervistati riguardo a quando venire contattati. Si stimano inoltre le probabilità di contatto e intervista sulla base della storia delle chiamate effettuate. I diversi approcci indicano come ottimali orari e giorni in parte diversi, ma piuttosto che venire interpretati come risultati contrastanti, tali informazioni dovrebbero essere utilizzate per implementare una strategia integrata di pianificazione delle chiamate.