Médiation à l’hôpital: De l’analyse conversationnelle aux retombées éducatives

Cette contribution s’inscrit dans la durée d’un intérêt qui se confirme et débute là où un autre essai s’était achevé. Rejoignant un certain nombre d’études qui se sont penchées sur l’interprétation dans une perspective interactionniste, nous avons vu que le médiateur ne se contente pas de traduire les énoncés des soignants et des soignés, mais met en place des actions « autres » que la traduction – que nous avons qualifiées de médiation – qui permettent, encouragent ou améliorent la communication, au sens étymologique de « compréhension partagée » de ce qu’on dit et de ce qui se passe dans l’interaction. Tout en reprenant quelques-unes de ces actions « autres », dans cet essai nous ferons un pas en avant, en montrant quelques retombées de nos analyses conversationnelles de la médiation pour l’éducation de ceux qui en sont chargés. Nous chercherons ainsi à combler les écarts qui existent d’une part, entre la recherche et la formation et d’autre part, entre la formation et la profession. Étant donnée la multiplicité des acceptions des mots médiation et éducation, nous commencerons par clarifier le sens que nous leur attribuons ici (§ 1). Dans les deux sections qui suivent, nous proposerons l’analyse conversationnelle comme outil non seulement de recherche (§ 2) mais aussi d’éducation (§ 3), en présentant des activités didactiques que nous avons testées dans nos cours d’interprétation et de médiation auprès des Universités de Bologne, de Macerata et de Modène. Notre but est de montrer pourquoi et comment la formation (universitaire) pourrait s’approcher de la médiation telle qu’elle se dégage de conversations authentiques, en prenant les étudiants aux sérieux dans ce qu’ils font aujourd’hui et en les préparant à la complexité de ce qu’ils feront demain.