L’interprétation téléphonique en milieu médical: De l’analyse conversationnelle aux implications pratiques

Dans cet essai, nous présentons des données collectées dans le cadre d’un projet pilote sur l’interprétation téléphonique auprès d’une unité socio-sanitaire de la région Émilie-Romagne. En nous basant sur l’analyse conversationnelle de quelques appels téléphoniques authentiques, nous montons tout d’abord en quoi consiste la complexité de l’interprétation à distance par rapport à d’autres formes de traduction orale, en nous concentrant sur les aspects qui semblent avoir un impact particulier sur l’efficacité des interactions téléphoniques avec interprète. Nous réfléchissons ensuite aux implications de cette nouvelle technologie tant pour le personnel soignant que pour les interprètes. Nous terminons par souligner l’importance de former les uns et les autres à une bonne utilisation du dispositif, pour éviter que la qualité du service soit affectée.