La Balanced Scorecard delle imprese internet

L’iniziale euforia trascinante della new economy e della rete ha portato per
un momento all’idea di internet quale fenomeno rivoluzionario e
cannibalistico, sostitutivo di tutti i modi tradizionali di fare business. In
realtà, superata l’ondata di entusiasmo, i connotati dello strumento sono
stati ridimensionati e lo si è guardato quale complemento delle tradizionali
attività e del modo di competere. Infatti, non appena internet è diventato
familiare anche per i canali tradizionali e le imprese ne hanno preso
coscienza, si è smorzato il timore di disintermediazione iniziale e si è
guardato alla rete come opportunità non tanto sostitutiva, quanto
integrativa dei business consolidati.
Infatti, in alcuni casi l’utilizzo di internet comporta solo un adattamento
delle attività tradizionali, in altri crea particolari sinergie tra queste e quelle
che si svolgono on-line. Le attività virtuali non eliminano quelle fisiche, ma
spesso ne amplificano l’importanza, creando complementarità, tant’è che
l’introduzione di internet spesso crea maggiore domanda di attività fisiche
in qualche altra parte della catena del valore. Ad esempio, i fornitori che
ricevono ordini on-line con la finalità di ridurre i costi devono, però,
rispondere a molte più domande o richieste di informazioni provenienti
dalla rete stessa.