Comprensione, empowerment e narrazoione nella mediazione sanitaria

Nell’ampia letteratura internazionale, superato in larga parte un approccio semplicistico del tipo “problem-solving”, il concetto di mediazione si accompagna prevalentemente ad tre altri concetti importanti: 1) la facilitazione della comunicazione tra le parti; 2) la promozione di una co-costruzione condivisa di narrazioni (narrative mediation); 3) il riconoscimento e l’empowerment delle parti (transformative mediation). Questi tre aspetti della mediazione sono spesso proposti in alternativa tra loro, e comunque non sono osservati in una prospettiva unitaria, in quanto derivano da approcci diversi. Attraverso la ricerca sulla mediazione interculturale, è possibile invece osservarne l’integrazione. L’analisi qui proposta prende avvio dal significato della mediazione nella comunicazione, per: 1) descrivere e connettere i diversi aspetti della facilitazione, in particolare facilitazione linguistica, facilitazione delle relazioni interculturali e facilitazione della relazione tra i ruoli nell’istituzione; 2) osservare come questa facilitazione abbia importanti conseguenze sia sulla costruzione di narrazioni che coinvolgono i migranti, sia sul riconoscimento e sull’empowerment dei migranti. L’analisi riguarda alcuni servizi sanitari ed è basata sulla trascrizione di interazioni triadiche audioregistrate, che coinvolgono personale sanitario, pazienti migranti e mediatrici. L’analisi evidenzia come il tipo di azioni della mediatrice influenzi la facilitazione della comunicazione, la costruzione delle narrazioni e il riconoscimento/empowerment dei pazienti migranti.