Come comunicano i medici nelle varie fasi della visita? Analisi di interviste in campo oncologico

Nel sistema medico-sanitario, l’umanizzazione della cura e una comunicazione centrata sulla persona del paziente e sul dialogo sono aspetti sempre più rilevanti, incentivati anche in Italia. Obiettivo dello studio qui presentato è esaminare se e quali strategie comunicative vengono messe in campo dai medici nelle fasi principali di una visita di ambito oncologico, chirurgico e radioterapico, per rendere più efficace la comunicazione con le pazienti e il loro percorso di cura. A tal fine, nell’ambito di un progetto di ricerca locale nel Nord Italia sono stati intervistati dodici professionisti: dieci mediche, di cui sei chirurghe, due oncologhe e due radioterapiste, unitamente a due medici, entrambi oncologi. Tutti gli intervistati afferiscono alla Breast Unit di una Struttura Complessa di Chirurgia Oncologica e Senologica di uno degli ospedali locali. Dalle narrazioni dei professionisti coinvolti, emergono chiarezza, trasparenza, linguaggio comprensibile, adattamento all’interlocutrice che si ha di fronte nelle varie fasi: questi orientamenti denotano un approccio dialogico e patient-centred, ossia di apertura e ascolto attento. Tale evidenza generale trova conferma esaminando i modi in cui il ‘campione’ ritiene di comunicare in ciascuna fase di visita e, soprattutto, con quali obiettivi. In conclusione, per quanto la maggior parte degli intervistati non abbia ricevuto alcuna formazione sulla comunicazione medico-paziente, il quadro che emerge è positivo. Si può infatti scorgere un modo comune di sviluppare la comunicazione all’interno della stessa pratica professionale e trasversale alle fasi principali di visita: un approccio dialogico e orientato alla paziente, che mette al centro chiarezza, apertura, sensibilità e attenzione personalizzata.